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组工情况2012年第6期

发布时间:2012/5/9 15:57:04

字号:【 来源:组织部 作者:首席管理员

 

组工情况


第6

(总第530期)

 

狗万取款拒绝_狗万代理反水_狗万的号上不去编          2012年5月3日

 

斜桥社区服务群众新平台:96345便民服务中心+先锋服务队

 

斜桥镇斜桥社区依托市96345便民服务中心搭建服务平台,建立斜桥先锋服务队,主动对接群众服务需求,推动党员直接联系群众、服务群众。先锋服务队自325成立运行以来,辖区内30多户居民家庭通过拨打96345服务热线,解决了生产生活中的实际问题40余个,得到了群众的普遍称赞。

1、破解三个难题,拉起服务队伍。一是解决服务信息不对称问题。斜桥镇社区老年人口占到总人口40%左右,日常生活中对家电维修、管道疏通、东西搬运等便民服务的需求较多,但是有一技之长和提供志愿服务的党员分散在各行各业,群众的需求与提供服务的党员之间信息不对称。斜桥先锋服务队依托市96345服务平台建立,使群众需求与党员服务“无缝”对接。二是解决服务力量分散问题。针对社区党员有一技之长且乐于奉献但分散在各行各业的现实情况,先锋服务队将有志于服务群众的党员信息统一录入到服务信息库中。同时结合群众实际需求择优选择招募第一批队员,招募过程中注重党员身份、思想品德、奉献精神、专业所长等相结合,并签订参加合同,做到事先“约法三章”,确保队伍稳定性。三是解决服务队知晓率不高问题。由于先锋服务队是一个新成立服务组织,全镇居民对其不甚了解,一时还难于改变以往需求模式。为在群众中宣传先锋服务队,形成“有困难找先锋服务队”的意识,斜桥社区党总支组织利用发放宣传资料、举行先锋服务队成立仪式等形式,广泛细致的进行宣传发动,打响斜桥先锋服务队的品牌。

2、突出三项重点,开展为民服务。一是事先有“三定”。一定服务范围。先锋服务队的服务范围立足“斜桥社区、面向全镇”。二定服务形式。制定“10分钟”服务圈服务模式,只要社区居民有需要,服务队保证在10分钟之内抵达目的地。三定服务内容。围绕居民日常生产生活,共细化包含有8个大类17个小项的服务内容。二是事中有“三亮”。一亮身份。先锋服务队队员上门服务时统一着装,佩戴先锋服务队标识牌。二亮技术。为居民服务时要求服务对象全程监督,公开维修过程,打消居民顾虑的同时也迫使队员的技术技能精益求精。三亮单子。每位服务队队员上门服务时,必须填写一张服务项目联系单,并有居民签字确认。三是事后有“三评”。每完成一项服务工作,首先要受到服务对象的满意度评价;其次要受到社区党总支和居委会的民意调查评价;最后还要受到市96345便民服务中心的回访监督。

3、建立三项制度,提升服务质量。一是建立例会制度。设立先锋服务队活动场所,每月召开一次工作例会,会议由社区党总支书记主持,先锋服务队全体队员参加,邀请部分居民组长、党员代表、服务群众参加,会议着重了解思想动态,探讨工作方式、交流工作体会。二是建立监督制度。制定完善反馈考评机制,每次服务完毕,都需要服务对象填写《社区服务中心服务反馈单》,对队员的服务质量进行打分,接受群众的监督。要求队员每季上交工作进展情况表,年终上交工作心得,由服务队管理领导小组对队员的日常表现进行打分。三是建立激励制度。社区和服务队给每个队员设计了考核办法,分月度与年度考核两种形式,依据《社区服务中心服务反馈单》和服务队管理领导小组评分,分成一至五个星级,做到每季度评比一次。通过星级评比,实现优胜者奖励提高服务积极性。(斜桥镇党委供稿)

 

 

许村镇永福村“老娘舅”志愿服务队服务社会管理

 

许村镇永福村党委创新社会管理方式,建立“老娘舅”志愿服务队,在乡间田头宣传党的政策,倡导文明乡风,倾听群众心声,调解矛盾纠纷。自该服务队成立以来,发现并上报矛盾纠纷共26起,其中直接调解成功19起,联合片长、联系党员共同调解成功7起,向村两委提出并被采纳意见建议15条。

1、优化配置,规范三项设置。一是人员设置多样化。在村民中选择有威望、有一定影响力、热心公益事业的党员骨干、党员志愿者、老党员、退休村干部和村民骨干共42名组成“老娘舅”志愿服务队伍,做到人员结构多样化。二是组织设置规范化。对“老娘舅”志愿服务制定服务章程,完善服务队内部机构设置,任命负责人,使“老娘舅”队伍成为正式性、长期性、规范性志愿服务组织。三是服务设置网格化。根据现有村民小组、人口数量、居住集散程度、村民生产生活习惯等情况将村民划分成若干个服务区域,结合“老娘舅”志愿服务者日常生活工作地,按就近原则合理安排“老娘舅”服务网格,确保“老娘舅”志愿服务覆盖到位。

2、明晰职责,担任三种角色。一是担任民情“传达员”。“老娘舅”作为深入村民一线的队伍,掌握了第一手资料,充分当好“村民”与政府之间的“二传手”,传达群众的心声,反映村民诉求,为村民分忧解愁;二是担任矛盾“调解员”。“老娘舅”志愿服务队充分发挥“和事佬”的作用,为村民邻里之间协调问题、化解矛盾,在融洽村民关系、和睦邻里、化解基层不稳定因素发挥积极作用;三是担任村民“服务员”。“老娘舅”结合日常进组串户,帮助村民送信送报,为行动不便的村民代购日常生活用品,服务村民。

3、抓好队伍,构建三项机制。一是确立联系机制。按照“三个一”的要求抓好“老娘舅”联系载体建设,即:印发一张“老娘舅”志愿服务联系卡,作为“老娘舅”的名片,方便村民联系;开通一条“老娘舅”服务热线,接受村民来电;建立一个“老娘舅”工作室,做好来访村民调解工作。二是完善服务机制。“老娘舅”志愿服务采取定点服务与流动服务相结合的原则,在村便民服务中心每天安排专人定点服务,其他“老娘舅”流动服务,确保及时有效提供服务、化解矛盾。三是构建培训激励机制。专门邀请司法部门为“老娘舅”充电补课,进行法律法规和民间调解方法的培训。并定期开展案例讨论,相互学习,做到培训常态化、制度化。同时,开展“调解工作先进个人”等评比活动,使志愿服务做到有记录有考核有评比,调动“老娘舅”工作积极性。(许村镇党委供稿)

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